1、金融机构内部关系营销的目标是协调和促进内部所有员工之间、部门之间以及机构与股东之间的相互关系，提升员工的满意度。经过下图所示的关系营销，外部的客户获得了满意，并且不断购买产品和服务，同时提升了企业的市场竞争力。
2、【答案】：关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动，应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。这种策略的具体实施方法如下：（1）设立顾客关系管理机构。
3、原则：（1）客户导向原则。企业欲求发展，必须将市场客户要求放在第一位，建立客户导向的经营思想。
4、内部关系营销理念经历了三个发展阶段。第一个阶段是注重员工激励的内部营销阶段。
5、银行客户关系管理的实施策略 1 针对客户关系管理重组银行业务流程 客户关系管理要实施成功首先要进行业务流程重组。
、具有信用卡、个人金融产品、保险、快速消费品等行业销售经验。
客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能之后才能知道怎样读懂客户的心理。然而这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。
良好敬业职业经理人训练。客户经理必须具备强烈社会责任感和使命感，融入到为客户服务中，向客户宣传银行文化、银行价值观，视银行利益为第一位。
客户经理在营销公关活动中，既要仪表大方得体，友善坦诚，温文尔雅，更要才思敏捷，善于应变，具有危险处理能力，遇事要冷静，不胆怯、不盲从。二十一世纪的银行竞争是人才竞争。
做为银行的一名客户经理，其本身必须具备银行员工的基本素质！业务水平：你必须具备有扎实的业务水平。
第银行小微贷款客户经理要有自己的创造能力、分析能力，可以独立的解决问题，对银行的普通工作人员有进行系统化和专业化的培训和提升的能力，使受训人能够成为高素质的工作人员。
