提高客户满意度：通过有效的客户关系管理，能够更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和体验感。
提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。1推动了企业文化的变革。1与即时通讯软件集成，可以快速与客户沟通。
客户关系管理系统CRM的主要功能：客户管理：对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键共享客户，方便销售交接。
客户关系管理的必要性 商业银行竞争的需要。
1、与借款企业比较，商业银行对整体市场环境和潜在竞争对手更为熟悉。虽然商业银行不缺乏理性，但对未来市场状况的把握仍是不确定的，贷款风险仍然存在。
2、但由于受文化习惯、信用环境等因素的影响，相当部分中小企业缺乏公认的评级管理。国内商业银行一般根据开户客户群状况、风险偏好进行内部评级。各银行应当引进评级公司并结合自身力量，建立符合自身客户状况及风险偏好的评级系统。
3、柜面操作风险一旦发生，损失将是巨大的。只有通过柜面业务流程的再造，建立起防范操作风险的动态管理体系，才能将风险管理执行到位。（二）特点。银行柜面操作风险主要呈现以下特点：一是多样性。
4、相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是我精心整理的银行合规调研报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 银行合规调研报告1 商业银行不仅是经营货币的企业，更是管理风险的企业。
5、商业银行经验存贷款业务，涉及人民群众的储蓄资金安全，涉及国家的金融稳定和安全。因此必须做好风险管理，近年来逐渐向巴塞尔协议靠近。
6、信贷风险管理是一项综合性、系列化的工作，贯穿于整个信贷业务流程，自贷前信用分析、贷时审查控制、贷后监控管理直至贷款安全收回。
